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Telefontraining

Telefontraining

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In der direkten Kommunikation können Sie Ihre Ausstrahlung und Ihre Körpersprache einsetzen. Sie sehen Ihr Gegenüber und können sich auf ihn und seine Reaktionen einstellen. Am Telefon fallen diese Hilfen fort. Deshalb muss die Ausdrucks- und Überzeugungskraft in Stimme und Sprache gelegt werden. Auch wenn Telefonieren alltäglich erscheint, berufliches Telefonieren verlangt professionelle Konzepte. Sie wollen überzeugen und effizient sein. Daher stellen Kommunikationstechniken und psychologische Aspekte einen wichtigen Teil des Telefontrainings dar.


• Die innere Einstellung – Grundlagen für eine positive Gesprächsführung
• Die Bedeutung des Telefonierens für das Image der Praxis
• Grundlagen der Kommunikation
• Die richtige Gesprächsführung
• Gesprächssteuerung durch Einsatz der Fragetechnik
• Einwänden wirksam begegnen
• Telefonzeiten und Praxisorganisation


Folgende Ziele werden erreicht:

Ihr Praxisteam telefoniert wirkungsvoll.
Ihr Praxisteam telefoniert lebendig.
Ihr Praxisteam telefoniert Ziel gerichtet.
Ihr Praxisteam telefoniert Ergebnis orientiert.
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